Garanties et politique de retour

Garantie du prix le plus bas

1. Trouver un prix plus bas

Si vous trouvez un prix inférieur en ligne, en magasin ou sur papier avant d'acheter ou dans les 30 jours qui suivent votre achat, nous vous le proposerons. Si notre propre prix est réduit, présentez-nous votre reçu original dans les 30 jours suivant l'achat et nous vous rembourserons la différence.

 

2. Assurez-vous qu'il remplit les conditions requises

The product you’re comparing must meet the following criteria to qualify:

  • Must have the exact same brand name and model number.
  • Must be priced in the US Dollars and include all environmental fees, shipping costs, and other charges.
  • The product must be in stock, available for sale by an authorized retailer, and cannot be a limited time offer, pre-order, or available only in limited quantity.
  • The product’s price must not be lower due to an advertising error, misprint, or special sale price.
  • Special sale prices include: pre-orders, special educational prices, restricted offers, mail order offers, rebates, coupons, premiums, free or bonus offers, Original Equipment Manufacturer (OEM) prices, open box products, close-outs, liquidations, clearances, demos, refurbished items, open box items, and financing offers. 

 

3. Demander une correspondance de prix 

Il vous suffit de contacter l'assistance en ligne ou d'envoyer un courriel à support@shenzhenaudio.com, et notre équipe d'assistance à la clientèle sera heureuse de vous aider !



7 jours de garantie de produit DOA

Si un ou plusieurs des articles que vous avez reçus sont endommagés, différents ou ne fonctionnent pas, vous serez protégé par cette garantie. Veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour de matériel dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

Après avoir retourné le produit à l'adresse fournie par notre service clientèle, nous pouvons vous envoyer un nouvel article gratuitement (nous vous rembourserons les frais de retour), ou vous pouvez choisir de recevoir un remboursement complet.



30 jours sans motif de retour

If you are not satisfied with your purchase and the product is still in brand new condition, we can arrange a partial refund, which will cover the price of the item minus the shipping fees. You will be responsible for paying the return shipping fees and return duties.

Please contact us for Return Material Authorization within 30 days of the order being received.


Notes：

  • Return requests made between 7 and 30 days after the order is marked as delivered will be subject to a 10% restocking fee.
  • Items such as Eartips / Leather case / Cable are not covered by this guarantee due to hygiene considerations.

 


180 jours jusqu'à la qualité de l'échange ou du remboursement

En cas de problème de qualité dans certaines catégories de produits, vous pouvez obtenir un remboursement ou un échange jusqu'à 180 jours. Vous pouvez nous contacter pour savoir si le produit appartient à cette catégorie.

Remarque : en raison de sa nature et de l'usage auquel il est destiné, les embouts, le câble, l'étui en cuir, les accessoires pour écouteurs et autres articles similaires ne sont pas inclus dans cette période de garantie. Pour d'autres détails sur le produit, veuillez nous contacter ou mentionner d'autres garanties.

Note:

1. To provide our customers a worry-free shopping experience, all of our products enjoy 2-year warranty based on the product quality issues, unless the product you required for after-service has been discontinued and it's not able to be repaired by the manufacturer, but no worries, we will make a partial refund for making your loss if your item was purchased under 2-year.

 2. Based on the product quality matters (NOT HUMAN-MADE DAMAGE), we cover 1 year warranty for free repair+round-trip free shipping cost, extra 1 year is for free repair +one-trip free shipping.


Article(s) manquant(s), article(s) erroné(s) ou envoi d'un colis incorrect

Lors de la livraison, veuillez vous assurer que le colis est en bon état (aucun signe d'ouverture) et confirmer le contenu avant de signer le colis.

Pour tout problème, veuillez nous contacter et suivre notre procédure de garantie :

1. Indiquez votre numéro de commande et le code du produit (numéro de modèle).

2. Veuillez nous envoyer une image claire de l'emballage extérieur, toutes les étiquettes d'expédition visibles et (le cas échéant) l'article reçu.

Solutions possibles après confirmation du problème par SHENZHENAUDIO :

S'il manque un article, nous vous renverrons gratuitement l'article/accessoires manquant pendant la période de garantie.

Si nous avons expédié le mauvais article, nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un autre article (le cas échéant et s'il est disponible). SHENZHENAUDIO décidera si vous devez retourner le mauvais produit ou non et vous remboursera les frais de retour lorsque nous le recevrons.



Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@shenzhenaudio.com.